📄 Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Lunna Home Decor

A Lunna Home Decor respeita o seu direito de arrependimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, manchas ou odores;

  • Sem alterações;

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios e brindes recebidos.

Produtos de uso pessoal ou íntimo só serão aceitos se não apresentarem violação de lacre ou qualquer indício de uso, por motivos de segurança e higiene.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para:
📩 suportelunna@outlook.com

Informe no corpo do e-mail:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, se aplicável.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Lunna Home Decor.

  • Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente.

  • Para pagamentos via Pix ou boleto bancário, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, mediante confirmação dos dados bancários.